スーパーで果物を買った。腐っていた。野菜を買った。傷んでいた。
そんなことありますよね。そんな時、どうしたらよいのか、スーパーの野菜売り場の店員
がお答えします。
- レシートがない場合は？
- 何日以内なら返金してくれる？
- 袋に入っていたものの一部が傷んでいたら？
スーパーによって対応はいろいろあるようです。
一切返金に応じないスーパーも、柔軟に対応してくれるスーパーもあります。
一例として、西友のホームページから引用します。
もし生鮮食品にご満足いただけない場合、
レシート提示で返金保証いたします。
- ※2014年4月以降、当店でご購入いただいた生鮮食品が対象です。購入時のレシートをご提示ください。
- ※「生鮮食品満足保証プログラム」のご返金方法は、西友の判断により、現金・電子クーポン・その他の方法といたします。
- ※2014年9月1日以降、原則としてご購入店舗以外の店舗でのご返金申出は承りません。
- ※お客様からのお申出内容によっては、西友本社において対応し、お客様のご連絡先（氏名・住所・電話番号）等の確認、このプログラムのご利用停止等の措置をとらせていただく場合がございます。
- ※お預かりした個人情報は、このプログラムに関するご連絡にのみ使用いたします。
- ※このプログラムは、予告なく終了する場合がございます。（「西友ホームページ」にてお知らせします）
- ※詳しくは売場係員にお尋ねください。
スーパーにもよりますが、ほとんどのスーパーが返金対応をしています。
最近、カスハラ（カスタマーハラスメント）も問題になっています。
言いがかりや悪質な場合は、返金対応はないと思いますが・・・・
通常の場合、問題なく別の新鮮な商品と交換、または返金対応をしてくれるはずです。
勇気は必要ない
お野菜は、切ってみないと分からないところもあります。
特に、玉ねぎです。アボガドです。
一番多いクレーム処理です。本当に、切ってみないとわからないのです。
触った感じブヨブヨしていたり、見るからに傷んでいそうなものもありますが、
そういう商品は、判別しやすいので、購入前に気づくかもしれません。
ただし、急いでいたり、普段あまり買い物をしない人は、わかりづらいかもしれません。
どちらにせよ、傷んでいたり腐っていたら、
お店に現物をお持ちいただければ、ご希望により交換、返金ができます。
恥ずかしいと思う必要はありません。ずうずうしくもありません。
たまに、見切り品ですら、「傷んでいる」と持ってくるお客様
もいらっしゃいます。
クレームに来ない人が多い理由
傷んだり、腐っていたりしたら、交換や返金します。といっても、お持ちにならない人が大多数だと思います。
その理由は、面倒ですよね。
手間もかかる。
店舗にも再度いかなければいけない。
購入当日か次の日という制約がある。
恥ずかしい。
ほんの少しなので、諦めてしまう。
このような感じだと思います。
言ってほしい
実は、お店側としては、傷んでいたり腐っていたら、教えてほしいのです。
その理由は、
同じロット（同じ生産者、箱、納入日など）に他にも悪いものがあったら、クレーム対応が可能なため。
他にも似たようなクレームがあるかもしれないので、事前準備ができる。
傷んだ商品の売り場付近を重点的に再チェックできる。
青果売り場で働いているスタッフとしては、↑このようなことを考えているのです。
レシートがない場合
ポイントカード
キャッシュレス決済の履歴
これが、レシートと同様の効力があります。
まず、スーパにお電話することをおすすめします。
最強なのはレシート+現物
レシートがあって、傷んだり腐ったものがあったら最強です。
返金しないというスーパーは少ないと思います。
写真を撮る
買ってすぐに悪かったという証明をしたいのなら、スマホで簡単に画像を取っておくと、
もう完璧です。
購入当日にお店に行けない場合
忙しかったり、悪天候だったり、面倒だったりなど購入当日にお店に行けない場合。
その時は、まずお店にお電話してみてください。
「明日、またはあさって行きます。」と伝えておけば、その事実が店舗側に記録されます。
レシートと悪いお野菜や果物をお持ちいただければ、新鮮なものと交換または返金の対応をしてもらえます。
ただし、一切対応しません。というスーパーもあります。
やはり、まずはお電話するといいですね。
まれに、変な店長やよくわかっていない人が担当の場合があります。
その場合は、HPにお問い合わせというものがあります。
例えば大手スーパーのイオングループの場合、
チャットでお問い合わせできます。
迷ったら、まずはお問い合わせですね。
何日以内なら返金してくれる？
当日がベストですが、7日間以内というのが多いようです。
袋に入っていたものの一部が傷んでいたら？
袋に入っていたお野菜、たとえば3本入りのきゅうりの1本が腐っていた。
5個袋入りのりんごのうち、1個が傷んでいた。
袋ごとお持ちになってください。
実際こんなことがあります。
5個袋入りのりんごが4個までは、普通に美味しくいただけました。
最後の1個が、包丁を入れてみたら傷んでいました。
4個食べてしまったので、クレームとして持って行きにくいな・・・
4個食べてしまったので、クレームとして持って行きにくいな・・・
でも大丈夫です。
普通に、対応してくれると思います。
実際、勤務しているスーパーでは、じゃがいもや玉ねぎにそういった例がよくあります。
おわりに
スーパーで購入の野菜や果物が腐ってた！
そんな時、仕方がないとあきらめてしまってませんか？
お手間かもしれませんが、ほとんどのスーパーでは、返金対応をしてくれます。
クレーマでも、恥ずかしくも、ずうずうしくもありません。
お店側も申し訳なく思っています。
